사라진 파일,
복구할 수 있는지
먼저 확인하세요.

진단 후 매체 상태와 배드섹터 등 적용 조건을 확인해 복구비를 확정합니다. 확정 견적 외 추가 복구비는 청구하지 않습니다. 택배비와 요청하신 수령용 저장장치 구매 실비는 별도로 안내합니다.

진단은 무료이며, 복구 실패 시 복구비를 청구하지 않습니다. 택배로 접수하신 경우 발송비와 실패 반송비는 고객 부담입니다. 일부 파일만 복구되는 경우에는 접수 시 협의한 진행·결제 조건에 따라 결과를 확인합니다.

일반적으로 진단을 포함해 2~4일입니다. 용량이 크거나 읽기 상태가 좋지 않은 매체는 일주일 이상 걸릴 수 있습니다. 진단 후 예상 기간을 안내합니다.

꼭 필요한 파일을 먼저 알려주세요. 일부만 복구되는 경우의 진행·결제 조건은 견적 상담 시 확인해 주세요. 결제 전 목록과 미리보기, 실제 열림 여부로 결과를 확인하실 수 있습니다.

기기 상태와 이전 작업 내용을 먼저 알려주세요. 분해 여부, 사용한 프로그램, 앞선 진단 결과를 확인하고 재진단 가능 여부를 안내합니다.

기종·운영체제·암호화 및 초기화 상태에 따라 복구가 불가능할 수 있습니다. 초기화하지 않은 경우도 복구가 보장되지는 않습니다. 추가 조작 전에 현재 상태와 기종을 알려주세요.

복구 결과를 확인하는 과정에서 파일 목록과 일부 내용을 확인할 수 있습니다. 작업 자료는 비밀유지 대상으로 관리합니다. 민감한 자료라면 접수 시 말씀해 주세요. 요청하시면 파기 확인서를 드립니다.

다운로드가 확인되면 클라우드와 작업 보관본을 삭제하며, 클라우드 휴지통과 버전 기록도 비웁니다. 받으신 파일은 정상적으로 열리는지 확인하고 별도 저장장치에 백업해 주세요. 링크 이용이 어려우시면 접수 시 말씀해 주세요.

먼저 전화나 카카오톡으로 증상을 상담해 주세요. 안내받은 방법에 따라 완충재로 충분히 포장하고, 성함·연락처·증상을 적은 메모를 동봉해 주세요. 발송은 선불이며 실패 시 반송은 착불입니다.